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Chez Auer.lu, nous comprenons que l'achat d'une montre haut de gamme est une expérience particulière qui nécessite une attention aux détails et une expertise. Nous sommes heureux de vous offrir la meilleure expérience et le meilleur service possible. Nous sommes prêts à répondre à vos questions et à vous accompagner au mieux. Une demande particulière ? Pas de problème, nous sommes heureux d'explorer les possibilités avec vous.

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Avez-vous une question sur les retours?

Les montres avec des bracelets en métal doivent souvent être ajustées pour s'adapter à votre poignet. Si vous spécifiez votre taille de poignet lors de la commande de votre montre, nous nous ferons un plaisir d'ajuster le bracelet pour vous gratuitement avant de vous envoyer la montre. Vous souhaitez en savoir plus sur notre service gratuit d'ajustement de bracelet ? Veuillez visiter notre page d'information.
Par la loi néerlandaise, nous sommes tenus de traiter un remboursement dans les 14 jours suivant le retour du produit, mais nous procédons à la plupart des remboursements dans les 5 jours ouvrables. Après avoir envoyé la commande de paiement à notre fournisseur de services bancaires ou de paiement, le délai de traitement est de 72 heures avant que le remboursement ne soit effectué dans votre compte. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les retours et les remboursements ici. Veuillez noter qu'en raison de circonstances saisonnières - comme la période de Noël - le temps de traitement peut parfois durer jusqu'à 7 jours ouvrables .
Par la loi néerlandaise, nous sommes tenus de traiter un remboursement dans les 14 jours suivant le retour du produit, mais nous procédons à la plupart des remboursements dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de circonstances saisonnières - comme la période de Noël - le temps de traitement peut parfois durer jusqu'à 7 jours ouvrables.
Sur la page de liste des produits, en dessous des produits est indiqué si un produit est en stock ou non. Emplacement du stock L'emplacement exact du produit est indiqué sur la page du produit, si le produit n'est pas en stock dans notre entrepôt central, mais par exemple dans l'un de nos magasins. Pour en savoir plus sur l'état de nos stocks, veuillez continuer à lire sur notre page d'informations.
Échanger un article est est simple. Veuillez vous connecter à la page du service de commande sur le site Web et suivre les étapes en bas à droite de la page.
Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté et vous souhaitez le renvoyer pour un remboursement ou un échange, vous devez retourner le produit, complet, que vous avez reçu, y compris la boîte, les étiquettes et tous les documents. Veuillez inclure le formulaire de retour rempli dans votre envoi, ou une note indiquant si vous voulez un remboursement ou échanger le produit (et pour lequel). Vous trouverez plus d'informations, aussi que les termes et conditions pour les retours et échanges ici.
Renvoyer un article à HWG est facile. Veuillez vous connecter à la page du service de commande sur le site Web et suivre les étapes en bas, à droite de la page.
Si vous vous trouvez en dehors de l'UE, aucune étiquette de retour gratuite n'est disponible. Assurez-vous d'imprimer le formulaire CN 22 ou CN 23 recommandé et fixez-le à l'extérieur de votre colis de retour. Ainsi, les douanes peuvent identifier facilement le contenu et les retards sont évités. Si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible !
Si votre étiquette de retour ne reflète que l'adresse de Holland Watch Group, cela signifie que vous vous trouvez dans un pays pour lequel aucune étiquette de retour gratuite n'est disponible. Assurez-vous de retourner le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour.
Lorsque vous avez vu une belle montre ou un bracelet de montre, mais qu'il n'est pas en stock, vous pouvez mettre le produit sur la liste de souhaits. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez laisser votre nom et votre adresse e-mail. Lorsque le produit sera à nouveau en stock, vous recevrez un e-mail. Grâce au lien contenu dans cet e-mail, vous pouvez accéder au produit, puis décider si vous souhaitez l'acheter. Vous souhaitez en savoir plus sur nos listes de souhaits ? Veuillez visiter la page d'informations suivante.

Avez-vous une question sur l'expédition?

Dans le panier, vous pouvez voir si l'envoi dans votre pays est disponible. Nous ne livrons pas dans tous les pays du monde. Il y a deux raisons principales pour cela: - Nous avons connu des cas fréquents et multiples de fraude par courrier dans ce pays en particulier. - Le méthode d'expédition que vous avez choisie n'est pas disponible dans votre pays. Voir la liste complète des pays vers lesquels nous livrons ici.
Si vous avez choisi l'option Standard Parcel, votre commande a été expédiée avec les services postaux néerlandais. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le colis a un numéro de suivi donné par les services postaux néerlandais. À l'arrivée dans le pays de livraison, un nouveau numéro de suivi ,du réseau postal local, est remis au colis. Souvent, ces numéros de suivi ne sont pas liés, et avec cela, le suivi se perd. Cela ne signifie pas que votre colis ne sera pas livré, cela signifie simplement que le suivi est limité.
Oui, vous pouvez. Passez à trackyourparcel.eu et connectez-vous avec votre numéro de colis (ABCxxxxxxx ou HWGxxxxxx) et code postal. Le site vous montrera alors quel courrier a été utilisé et l'état de suivi de votre colis.
En dehors de l'Europe, les colis doivent souvent passer par les douanes locales pour entrer dans le réseau postal. Cela peut entraîner un délai pouvant aller jusqu'à 3 semaines. Pendant la période où votre colis se trouve au service des douanes, il n'y a pas de mises à jour de suivi disponibles. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ou accélérer ce processus.
Nos partenaires postaux font de leur mieux pour livrer votre colis à temps. Si la livraison prend plus de temps que l'indique sur notre site Web, allez sur trackyourparcel.eu pour voir la localisation de votre parcelle.
Holland Watch Group réside aux Pays-Bas. Si vous vivez en dehors de l'Union européenne, nous ne facturons pas de taxes locales à votre commande, telles que la TVA, mais votre bureau de douane local a le droit de facturer les droits d'importation, TVA et frais d'administration. Tous les pays ne facturent pas leurs citoyens et le seuil de chargement diffère selon le pays. Vous trouverez plus d'informations sur les taxes d'importation ici.