Rücksendung eines Produkts aus einem Land der Europäischen Union des Vereinigten Königreichs

Bei Auer.lu tun wir unser Bestes, um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem von Ihnen gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen einen Kostenbeitrag von € 12,95 zurückgeben.

Rückgabe eines Produkts zur Reparatur

Sie möchten Ihre Uhr zur Reparatur zurückgeben? Bitte wählen Sie unten die Situation aus, die auf Sie zutrifft, um den richtigen Weg zur Rückgabe Ihres Produkts zu finden. Wir freuen uns darauf, Ihnen Ihre reparierte Uhr so schnell wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen.

Produkt gegen Rückerstattung zurückgeben EU + UK

Die Wahl des Versandunternehmens für den Hinversand bestimmt unsere Rückgaberichtlinie und die damit verbundenen Kosten.
DHL-Sendungen
- Wir bieten ein DHL-Retourenlabel zu einem reduzierten Preis von 4,99 € an. Sie können ein Retourenlabel auf der Seite "Meine Bestellung" anfordern. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Andere Versandpartner (Maersk, DHL Express)
- Leider bieten wir derzeit keine Retourenlabels von diesen Versandpartnern an. Sie können selbst wählen, mit welchem Versandpartner Sie Ihr Paket an uns zurücksenden möchten. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Rückgabe die folgenden Bedingungen zu beachten:
- Sie haben eine Bedenkzeit von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
- Die Produkte müssen ungetragen und in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung der Marke zurückgeschickt werden.
- Alle zusätzlich gelieferten Waren müssen der Rücksendung beigefügt werden.
- Alle Etiketten sollten intakt sein, soweit dies möglich ist.
- Legen Sie bitte die Original-Garantie-/Bedienungsanleitungen bei.
- Wenn Sie ein zusätzliches Produkt erhalten haben, aber nicht zurücksenden, wird der Einzelhandelswert von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Die Erstattung erfolgt, sobald wir das Produkt tatsächlich zurückerhalten haben.
- Wenn wir die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Vorankündigung erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie nachweisen können, dass Sie das Produkt tatsächlich an uns geschickt haben.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Abwicklung der Bestellung verwendet wurde.
1. Melden Sie sich auf der Seite Meine Bestellung an.
2. Melden Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, an.
3. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter* und bringen Sie Ihr Paket zu einem Abgabepunkt des Versanddienstleisters, der auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist.
4. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis der Empfang bestätigt wurde.
*Die Länder, für die Rücksendeetiketten mit Spring erstellt werden können, sind in der unten stehenden Tabelle aufgeführt.

Produkt zum Umtausch zurücksenden EU

Wir bitten Sie, bei Ihrer Rückgabe die folgenden Punkte zu beachten:
- Sie haben eine Bedenkzeit von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
- Wir berechnen bei Rücksendungen Gebühren. Wir bieten ein Rücksendeetikett zu einem reduzierten Tarif von 4,99 € an. Das Etikett, das wir anbieten, stammt vom Transportunternehmen, das den Hinversand Ihres Pakets durchgeführt hat. Sie können ein Rücksendeetikett auf der Seite "Meine Bestellung" anfordern. Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung Ihrer Bestellung abgezogen.
- Die Produkte müssen ungetragen und in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Alle zusätzlich gelieferten Waren müssen der Rücksendung beigefügt werden.
- Alle Etiketten sollten intakt sein, soweit dies möglich ist.
- Bitte legen Sie die Original-Garantie-/Bedienungsanleitungen bei.
- Wenn Sie ein zusätzliches Produkt erhalten haben, aber dies nicht zurücksenden, wird der Einzelhandelswert von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Diese Bedingungen stellen keine Verpflichtung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar.
- Der Umtausch erfolgt in dem Moment, in dem wir das Produkt tatsächlich zurückerhalten haben.
- Sobald die Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, erhalten Sie die volle Rückerstattung.
- Wir erstellen eine neue Bestellung und senden Ihnen einen manuellen Zahlungslink für den Umtausch. Eventuell anfallende Versandkosten werden Ihnen nicht erneut in Rechnung gestellt.
- Wenn wir die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Vorankündigung erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag zu dem Zeitpunkt, an dem Sie nachweisen können, dass Sie das Produkt tatsächlich an uns geschickt haben.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Abwicklung der Bestellung verwendet wurde.
1. Melden Sie sich auf unserer Seite 'Meine Bestellung' an.
2. Melden Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, an und wählen Sie "Umtausch".
3. Geben Sie die Artikelnummer des Ersatzprodukts an, das Sie stattdessen erhalten möchten.
4. Laden Sie das kostenlose Rücksendeetikett herunter.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen DHL-Paketdienst.
6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

Produkt zur Reparatur einsenden EU

1. Beschreiben Sie den Defekt klar und deutlich.
2. Falls Sie das Produkt bei HWG gekauft haben, fügen Sie die Originalrechnung von HWG oder Ihre ursprüngliche Bestellnummer bei.
3. Achten Sie darauf, die Uhr sorgfältig zu verpacken, z.B. in Luftpolsterfolie.
4. Bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
5. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden.
6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.
Rücksendeadresse
Holland Watch Group B.V.
Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande
Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher einen Kostenvoranschlag erstellen.
- Die Kosten für den Versand an HWG gehen zu Ihren Lasten. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier
1. Erstellen Sie eine klare Beschreibung des Problems.
2. Legen Sie die gültige, abgestempelte Garantiekarte zu Ihrer defekten Uhr.
3. Legen Sie bitte die Originalrechnung von HWG oder Ihre ursprüngliche Bestellnummer bei.
4. Bitte verpacken Sie die Uhr sorgfältig, z.B. in Luftpolsterfolie.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
6. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden.
7. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.
Rücksendeadresse
Holland Watch Group B.V.
Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande
Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Die Kosten für den Versand an HWG gehen zu Ihren Lasten. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- Weitere Informationen über den Reparaturablauf finden Sie hier.
1. Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich.
2. Legen Sie die gültige, gestempelte Garantiekarte zu Ihrer defekten Uhr.
3. Bitte verpacken Sie die Uhr sorgfältig, zum Beispiel in Luftpolsterfolie.
4. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder einer Postagentur.
5. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden.
6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.
Rücksendeadresse
Holland Watch Group B.V.
Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande
Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Falls Ihr Garantieanspruch anerkannt wird und das Produkt bei uns gekauft wurde, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier
1. Melden Sie sich auf unserer Seite ‘Meine Bestellung’ an.
2. Melden Sie das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie "Rückgabe zur Reparatur".
3. Laden Sie das kostenlose Rücksendeetikett herunter.
4. Achten Sie darauf, die Uhr sorgfältig zu verpacken, z. B. in Luftpolsterfolie.
5. Fügen Sie eine (detaillierte) Beschreibung des Defekts an Ihrer Uhr bei.
6. Legen Sie die gültige, gestempelte Garantiekarte zu Ihrer defekten Uhr.
7. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
8. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis der Empfang bestätigt wurde.
Zusätzliche Anweisungen und Informationen
- Im Falle einer Reparatur im Rahmen der Garantie müssen Sie die Uhr nicht in der Originalverpackung zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier.

Produkt gegen Rückerstattung zurückgeben EU + UK

Anweisungen zur Rückgabe

1. Melden Sie sich auf der Seite Meine Bestellung an.
2. Melden Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, an.
3. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter* und bringen Sie Ihr Paket zu einem Abgabepunkt des Versanddienstleisters, der auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist.
4. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

*Die Länder, für die Rücksendeetiketten mit Spring erstellt werden können, sind in der unten stehenden Tabelle aufgeführt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wir bitten Sie, bei Ihrer Rückgabe die folgenden Bedingungen zu beachten:

Sie haben eine Bedenkzeit von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Die Produkte müssen ungetragen und in neuwertigem Zustand in der Originalverpackung der Marke zurückgeschickt werden.
Alle zusätzlich gelieferten Waren müssen der Rücksendung beigefügt werden.
Alle Etiketten sollten intakt sein, soweit dies möglich ist.
Legen Sie bitte die Original-Garantie-/Bedienungsanleitungen bei.
Wenn Sie ein zusätzliches Produkt erhalten haben, aber nicht zurücksenden, wird der Einzelhandelswert von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Region	Wert	Absender	Rücksender	Rücksendekosten
Innerhalb EU + UK	Bis € 500	Spring XBS	Spring XBS	€ 4,95
Innerhalb EU	alle	DHL Express	DHL express	€ 4,95

Rücksendeetiketten können mit Spring XBS für die in der Tabelle unten aufgeführten Länder erstellt werden. Derzeit sind Rücksendeetiketten mit Spring XBS für Länder außerhalb der EU nicht verfügbar. Wenn für dein Land kein Rücksendeetikett verfügbar ist, musst du die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen. Wir empfehlen, die günstigste nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Austria	Ireland
Belgium	Italy
Czech Republic	Luxembourg
Denmark	Netherlands
Finland	Poland
France	Portugal
Germany	Slovakia
Greece	Spain
Hungary	Sweden
United Kingdom

Produkt zur Reparatur einsenden EU

Innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist

1. Melden Sie sich auf unserer Seite ‘Meine Bestellung’ an.
2. Melden Sie das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie "Rückgabe zur Reparatur".
3. Laden Sie das kostenlose Rücksendeetikett herunter.
4. Achten Sie darauf, die Uhr sorgfältig zu verpacken, z. B. in Luftpolsterfolie.
5. Fügen Sie eine (detaillierte) Beschreibung des Defekts an Ihrer Uhr bei.
6. Legen Sie die gültige, gestempelte Garantiekarte zu Ihrer defekten Uhr.
7. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
8. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

Zusätzliche Anweisungen und Informationen
- Im Falle einer Reparatur im Rahmen der Garantie müssen Sie die Uhr nicht in der Originalverpackung zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier.

Außerhalb der Werksgarantiezeit, innerhalb des zusätzlichen Jahres der HWG-Garantie

1. Erstellen Sie eine klare Beschreibung des Problems.
2. Legen Sie die gültige, abgestempelte Garantiekarte zu Ihrer defekten Uhr.
3. Legen Sie bitte die Originalrechnung von HWG oder Ihre ursprüngliche Bestellnummer bei.
4. Bitte verpacken Sie die Uhr sorgfältig, z.B. in Luftpolsterfolie.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
6. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden.
7. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

Rücksendeadresse
Holland Watch Group B.V.
Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande

Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Die Kosten für den Versand an HWG gehen zu Ihren Lasten. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- Weitere Informationen über den Reparaturablauf finden Sie hier.

Außerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist, innerhalb der Werksgarantiezeit

1. Fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems bei.
2. Legen Sie Ihrer defekten Uhr die gültige, abgestempelte Garantiekarte oder eine Kopie Ihrer Kaufrechnung bzw. Ihre ursprüngliche Bestellnummer bei.
3. Bitte verpacken Sie die Uhr sorgfältig, z.B. in Luftpolsterfolie.
4. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
5. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket versichert zu versenden.
6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

Adresse für die Rücksendung
Holland Watch Group B.V. Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande

Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher feststellen, ob Ihre Reklamation unter die Garantie fällt.
- Falls Ihr Garantieanspruch anerkannt wird und das Produkt bei uns gekauft wurde, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier

Keine Garantie anwendbar, Kostenvoranschlag anfordern

1. Beschreiben Sie den Defekt klar und deutlich.
2. Falls Sie das Produkt bei HWG gekauft haben, fügen Sie die Originalrechnung von HWG oder Ihre ursprüngliche Bestellnummer bei.
3. Achten Sie darauf, die Uhr sorgfältig zu verpacken, z.B. in Luftpolsterfolie.
4. Bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen Postamt oder Ihrer Postagentur.
5. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden.
6. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Empfang bestätigt wurde.

Rücksendeadresse
Holland Watch Group B.V.
Reparaturabteilung
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Niederlande

Zusätzliche Hinweise zur Rückgabe
- Sie müssen die Uhr nicht in der Originalverpackung der Marke zurückschicken. Auer.lu kann nicht garantieren, dass Sie die gleiche Verpackung zurückerhalten.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird unser zertifizierter Uhrmacher einen Kostenvoranschlag erstellen.
- Die Kosten für den Versand an HWG gehen zu Ihren Lasten. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
- Weitere Informationen über das Reparaturverfahren finden Sie hier