Retourner un produit depuis un pays hors Union Européenne

Le choix du transporteur pour l'envoi aller détermine notre politique de retour et les frais associés.

Expéditions par DHL
Nous proposons une étiquette de retour DHL à un tarif réduit de 12,99 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour sur la page "Ma commande". Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Autres partenaires d'expédition (Maersk, DHL Express)
Malheureusement, nous ne proposons pas encore d'étiquettes de retour de ces partenaires d'expédition. Vous pouvez choisir n'importe quel partenaire d'expédition pour retourner votre colis. Vous êtes responsable des frais de retour.

Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
• Veuillez annoncer à l'avance le produit que vous souhaitez retourner et télécharger le formulaire douanier CN22 ou CN23. Ce formulaire peut être téléchargé à partir de la section"Ma commande".
• Les montres et horloges doivent être retournées dans l'emballage d'origine de la marque (si cela est raisonnablement possible).
• Le produit doit être retourné dans son intégralité, y compris tous les accessoires et pièces. En l'absence d'un accessoire ou d'une pièce, la valeur au détail sera déduite de la valeur du remboursement.
• Les étiquettes appropriées doivent être intactes (dans la mesure du possible).
• Veuillez inclure le certificat / livret de garantie (dans la mesure du possible).
• Si nous vous offrons une étiquette de retour, nous déduirons les frais de retour de votre remboursement.

• Le remboursement sera effectué dès que nous aurons effectivement reçu le produit de retour. 
• Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons lorsque vous pourrez prouver que vous avez bien envoyé le produit. 
• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour le règlement de la commande. 
• En cas d'erreur de notre part dans le traitement de votre commande, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour.

1. Connectez-vous à la page "Ma commande".
2. Annoncez à l'avance le produit que vous souhaitez retourner.
3. Téléchargez l'étiquette de retour et le formulaire CN23/CN22*.
4. Apportez votre colis à un point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
5. Conservez le récépissé de retour (y compris le T&T) jusqu'à ce que la réception ait été confirmée.

*Vous trouverez plus d'informations sur l'étiquette de retour ci-dessous. Vous trouverez également ici de plus amples informations sur les formulaires CN22 et CN23".

- L'échange sera effectué au moment où nous aurons effectivement reçu le produit en retour.
- Une fois le retour accepté et traité, vous recevrez le remboursement intégral, moins les frais d'expédition initiaux.
- Nous créerons une nouvelle commande et vous enverrons un lien de paiement manuel pour l'échange. Les frais d'expédition éventuels ne vous seront pas facturés à nouveau.
- Si nous ne recevons pas le retour dans les 14 jours suivant l'annonce préalable, nous vous rembourserons au moment où vous pourrez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit.
- Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande.
- Si Montre.com a commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@montre.com. Nous serons heureux de vous aider et vous fournirons les instructions de retour correctes. Une fois le colis retourné conformément à nos conditions, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux et les frais de retour éventuels.

1. Connectez-vous à notre page de service de commande.
2. Annoncez à l'avance le produit que vous souhaitez retourner, et sélectionnez “retour pour un échange”.
3. Remplissez le code produit pour le produit de remplacement que vous souhaitez recevoir.
4. Téléchargez le formulaire de douane CN22 ou CN23.
5. Déposez votre colis à votre bureau de poste local ou agence postale.
6. Veuillez conserver le reçu de l'expédition de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Nous vous demandons de bien vouloir tenir compte des conditions suivantes lors de votre retour :

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
• Veuillez annoncer à l'avance le produit que vous souhaitez retourner et télécharger le formulaire douanier CN22 ou CN23. Ce formulaire peut être téléchargé à partir de la section"Ma commande".
• Les montres et horloges doivent être retournées dans l'emballage d'origine de la marque (si cela est raisonnablement possible).
• Le produit doit être retourné dans son intégralité, y compris tous les accessoires et pièces. En l'absence d'un accessoire ou d'une pièce, la valeur au détail sera déduite de la valeur du remboursement.
• Les étiquettes appropriées doivent être intactes (dans la mesure du possible).
• Veuillez inclure le certificat / livret de garantie (dans la mesure du possible).
• Si nous vous offrons une étiquette de retour, nous déduirons les frais de retour de votre remboursement.

1. Incluez une description claire du problème.
2. En cas d'achat auprès de HWG, incluez la facture originale de HWG ou votre numéro de commande d'origine.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée. 

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Instructions de retour supplémentaires
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Auer.lu ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié établira une estimation de prix.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Veuillez inclure la facture HWG originale ou votre numéro de commande original.
4. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
5. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
6. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
7. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris les frais de transport) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Instructions de retour supplémentaires 
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Auer.lu ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Les frais d'envoi vers HWG sont à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici.

1. Incluez une description claire du problème.
2. Ajoutez la carte de garantie valide et tamponnée à votre montre cassée.
3. Assurez-vous d'emballer la montre avec soin, par exemple dans du papier bulle.
4. Apportez votre colis à votre bureau de poste local ou à votre agence postale.
5. Nous vous conseillons d'envoyer votre colis par courrier recommandé standard.
6. Veuillez conserver le reçu de retour (y compris le suivi) jusqu'à ce que la réception soit confirmée.

Adresse de retour 
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
The Netherlands 

Instructions de retour supplémentaires 
- Vous n'avez pas besoin de retourner la montre dans l'emballage d'origine de la marque. Auer.lu ne peut pas garantir que vous recevrez la même boîte en retour.
- Dès réception du produit retourné, notre horloger certifié déterminera si votre réclamation relève de la garantie.
- Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous rembourserons vos frais de retour (dans le cas où le produit a été acheté chez nous).
- Plus d'informations sur la procédure de réparation peuvent être trouvées ici

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