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  2. Plaintes

Que faire si vous avez une plainte ?

Chez Holland Watch Group, nous nous engageons à fournir à nos clients des montres de luxe de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que, parfois, les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu et qu'un client peut avoir une plainte. Nous tenons à vous assurer que nous prenons toute réclamation au sérieux et que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution adaptée. Si vous avez une plainte, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous nous engageons à résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que possible. Nous pensons qu'en écoutant nos clients, nous pouvons améliorer notre service et continuer à croître en tant qu'entreprise. En fait, nous sommes fiers de dire que nous avons pu résoudre de nombreuses plaintes à la satisfaction de nos clients. Nous sommes heureux de partager quelques exemples spécifiques de clients qui nous ont contactés avec un problème et qui ont été satisfaits de notre solution. Voici quelques-unes de leurs histoires :

Si vous avez une plainte, veuillez visiter notre page de contact pour remplir notre formulaire de contact. Avez-vous des photos ou des pièces jointes alternatives à nous envoyer, qui pourraient aider à clarifier la plainte ? Veuillez envoyer un e-mail à info@hwg.nl avec 'Réclamation' dans la ligne d'objet. L'ajout de photos ou d'autres types de preuves pourrait vraiment vous aider à trouver la solution la plus rapide pour vous. Quel que soit le point de contact, notre équipe vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrés. Nous tenons à vous assurer que nous prenons toute réclamation au sérieux et que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution adaptée. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse initiale, nous vous encourageons à transmettre votre plainte via les comités de médiation et d'arbitrage d'E-Commerce Europe. Chez Holland Watch Group, nous nous engageons à fournir à nos clients un service exceptionnel et des produits de haute qualité. Nous apprécions vos commentaires et votre entreprise, et nous sommes impatients de continuer à vous servir à l'avenir.

Comité de médiation et d’arbitrage

Si vous pensez que nous n’avons pas résolu votre plainte suffisamment et conformément à la loi applicable, vous pouvez demander à votre organisation locale E-Commerce Europe de servir de médiateur dans le conflit.
Si la médiation échoue, vous pouvez prendre votre plainte à votre bureau local de comité E-Commerce d’Adjudication : http://ec.europa.eu/consumers/odr/