Devolução de um produto da Bélgica, Holanda ou Luxemburgo

Em Auer.lu fazemos o possível para lhe oferecer uma boa experiência de compra. Se por acaso - por qualquer motivo - não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias após o recebimento. Você pode devolver o produto mediante uma contribuição para os custos de devolução de € 7,95.

Devolução de um produto para reparo

Pretende devolver o seu relógio para que ele seja reparado? Escolha abaixo a situação que se aplica a si para encontrar a maneira correta de devolver o seu produto. Esperamos poder reuni-lo novamente com o seu relógio restaurado o mais rápido possível.

Devolver o produto para um reembolso BENELUX

Pedimos amavelmente que considere as seguintes condições na sua devolução:
- Tem um período de reflexão de 60 dias a partir do dia em que recebeu o produto.
- Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em estado novo, na embalagem original da marca.
- Todos os produtos extras fornecidos deverão ser incluídos na devolução.
- Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do razoavelmente possível).
- Inclua os folhetos de garantia/instruções originais.
- Na falta do produto adicional, o preço de venda será deduzido do valor do reembolso. Cobramos taxas para devoluções. Oferecemos um rótulo de devolução a uma taxa reduzida de €4,99. O rótulo que fornecemos é da transportadora que tratou do envio de saída do seu pacote. Você pode solicitar um rótulo de devolução na página "meu pedido". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso do seu pedido.
Estas condições não representam uma obrigação de exercício efetivo do direito de cancelamento.
- A etiqueta de devolução só pode ser descarregada no prazo de 60 dias após a recepção do seu pedido.
- A etiqueta de devolução só pode ser usada em postos DHL Parcel.
- O reembolso será efetuado assim que tivermos efetivamente recebido o produto de volta.
- Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, faremos o reembolso no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto (com código de seguimento).
- Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento em que fez a encomenda.
1. Faça login na nossa página A minha encomenda
2. Indique previamente o produto que deseja devolver e selecione o motivo correto da devolução
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Leve a sua encomenda à agência local da DHL.
5. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.

Devolver um produto para troca BENELUX

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:
- Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
- Cobramos taxas pelas devoluções. Oferecemos uma etiqueta de devolução a um preço reduzido de 7,95 euros. Pode pedir uma etiqueta de devolução na página"A minha encomenda". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso da sua encomenda
- Os produtos devem ser devolvidos sem danos e na embalagem original da marca. Se estiverem danificados, poderá ser cobrada uma taxa por perda de valor.
- Todos os produtos extra fornecidos têm de ser incluídos na devolução, exceto se acordado/indicado antecipadamente.
- Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do possível).
- Incluir os folhetos de garantia/instruções originais.
- Na ausência de um produto adicional, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.
- A troca será efetuada no momento em que efetivamente recebermos o produto de volta.
- Assim que a devolução for aceite e processada, receberá o reembolso total.
- Criaremos um novo pedido e enviaremos um link de pagamento manual para a troca. Não lhe serão cobrados novamente quaisquer custos de envio que possam ser aplicados.
- Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, faremos o reembolso no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto.
- Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado para a liquidação da encomenda.
1. Inicie sessão na nossa página "A minha encomenda
2. Anuncie previamente o produto que pretende devolver e seleccione "devolver para troca".
3. Preencha o código do produto de substituição que gostaria de receber.
4. Descarregue a etiqueta de devolução.
5. Leve seu pacote ao posto postal mais próximo. Verifique a etiqueta de envio para ver qual transportadora se aplica.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o T&T) até à confirmação da receção.

Devolver o produto para reparação

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Caso o relógio tenha sido adquirido na HWG, inclua a fatura original da HWG ou o número do seu pedido original.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.
Endereço de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado fará uma estimativa de preço.
- Os custos de envio para HWG são por sua conta. Cobriremos os custos da devolução para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui
1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Inclua a fatura HWG original ou o número do pedido original.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
6. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
7. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.
Endereço de devolução
Departamento de reparos da Holland Watch Group B.V.
Willebrordusstraat 16
3037 TR Roterdã
Holanda
Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Os custos de envio para o HWG são por sua conta. Cobriremos os custos de envio de devolução para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.
1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ou uma cópia da fatura de compra ou o número do pedido original ao relógio quebrado.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Caso a sua reclamação de garantia seja aprovada, reembolsaremos os custos de envio da devolução (caso o produto tenha sido adquirido connosco).
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui
1. Faça login na nossa página "A minha encomenda'.
2. Anuncie previamente o produto que deseja devolver e selecione “devolver para reparação".
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Inclua uma descrição (detalhada) do defeito no seu relógio.
6. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ou uma cópia da fatura de compra ou o número do pedido original ao relógio quebrado.
7. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
8. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.
Instruções e informações adicionais
- Em caso de reparação dentro da garantia não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa em troca.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Devolver o produto para um reembolso BENELUX

Instruções de devolução

1. Faça login na nossa página 'A minha encomenda'.
2. Pré-avise o produto que deseja devolver.
3. Descarregue a etiqueta de devolução* e leve o seu pacote a um ponto de entrega da transportadora indicada na sua etiqueta de devolução.
4. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

*Os países para os quais as etiquetas de devolução podem ser geradas com Spring estão listados na tabela abaixo.

Termos e Condições

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:

Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
Cobramos taxas pelas devoluções. Oferecemos uma etiqueta de devolução a um preço reduzido de 7,95 euros. Pode pedir uma etiqueta de devolução na página"A minha encomenda". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso da sua encomenda
Os produtos devem ser devolvidos sem danos e na embalagem original da marca. Se estiverem danificados, poderá ser cobrada uma taxa por perda de valor.
Todos os produtos extra fornecidos têm de ser incluídos na devolução, exceto se acordado/indicado antecipadamente.
Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do possível).
Incluir os folhetos de garantia/instruções originais.
Na ausência de um produto adicional, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.

Custos de devolução e etiqueta de devolução

Região	País	Heenzender	Retorno	Custos de retorno
BENELUX	Tot €350	PostNL	CorreioNL	€4,99
BENELUX	Todos	DHL Express	DHL Express	€4,99
BENELUX	Tot €500	Trunkrs	PostNL	€4,99
BENELUX	Até 500 euros	Baús	DHL Express	€4,99

Devolver um produto para troca BENELUX

Instruções de devolução

1. Inicie sessão na nossa página "A minha encomenda
2. Anuncie previamente o produto que pretende devolver e seleccione "devolver para troca".
3. Preencha o código do produto de substituição que gostaria de receber.
4. Descarregue a etiqueta de devolução.
5. Leve seu pacote ao posto postal mais próximo. Verifique a etiqueta de envio para ver qual transportadora se aplica.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o T&T) até à confirmação da receção.

Termos e condições

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:

Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
Cobramos taxas pelas devoluções. Oferecemos uma etiqueta de devolução a um preço reduzido de 7,95 euros. Pode pedir uma etiqueta de devolução na página"A minha encomenda". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso da sua encomenda
Os produtos devem ser devolvidos sem danos e na embalagem original da marca. Se estiverem danificados, poderá ser cobrada uma taxa por perda de valor.
Todos os produtos extra fornecidos têm de ser incluídos na devolução, exceto se acordado/indicado antecipadamente.
Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do possível).
Incluir os folhetos de garantia/instruções originais.
Na ausência de um produto adicional, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.

Devolver o produto para reparação

Within the 60 day withdrawal period

1. Faça login na nossa página "A minha encomenda'.
2. Anuncie previamente o produto que deseja devolver e selecione “devolver para reparação".
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Inclua uma descrição (detalhada) do defeito no seu relógio.
6. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ou uma cópia da fatura de compra ou o número do pedido original ao relógio quebrado.
7. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
8. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.

Instruções e informações adicionais
- Em caso de reparação dentro da garantia não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa em troca.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Fora do período de devolução de 60 dias, dentro do período de garantia de fábrica

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ou uma cópia da fatura de compra ou o número do pedido original ao relógio quebrado.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Caso a sua reclamação de garantia seja aprovada, reembolsaremos os custos de envio da devolução (caso o produto tenha sido adquirido connosco).
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui

Fora do período de garantia de fábrica, dentro do ano extra de garantia HWG

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Inclua a fatura HWG original ou o número do pedido original.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
6. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
7. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.

Endereço de devolução
Departamento de reparos da Holland Watch Group B.V.
Willebrordusstraat 16
3037 TR Roterdã
Holanda

Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Os custos de envio para o HWG são por sua conta. Cobriremos os custos de envio de devolução para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Nenhuma garantia aplicável, solicitação de proposta de preço

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Caso o relógio tenha sido adquirido na HWG, inclua a fatura original da HWG ou o número do seu pedido original.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo T&T) até que o recebimento seja confirmado.

Endereço de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado fará uma estimativa de preço.
- Os custos de envio para HWG são por sua conta. Cobriremos os custos da devolução para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui