Devolução de um produto a partir de um país da União Europeia do Reino Unido

Em Relogios.pt fazemos o possível para lhe oferecer uma boa experiência de compra. Se por acaso - por qualquer motivo - não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias após o recebimento.

Pretende devolver o seu relógio para que ele seja reparado? Escolha abaixo a situação que se aplica a si para encontrar a maneira correta de devolver o seu produto. Esperamos poder reuni-lo novamente com o seu relógio restaurado o mais rápido possível.

Devolver o produto para um reembolso EU + UK

A escolha da transportadora para o envio determina nossa política de devolução e os custos associados.
Envios pela DHL
- Oferecemos uma etiqueta de devolução da DHL a um preço reduzido de 4,99 €. Você pode solicitar uma etiqueta de devolução na página "Meu pedido". Os custos de devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Outros parceiros de transporte (Maersk, DHL Express)
- Infelizmente, ainda não oferecemos etiquetas de devolução desses parceiros de transporte. Você pode escolher qualquer parceiro de transporte para devolver seu pacote. Você é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Pedimos amavelmente que considere as seguintes condições na sua devolução:
- Tem um período de reflexão de 30 dias a partir do dia em que recebeu o produto.
- Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em estado novo, na embalagem original da marca.- Todos os produtos extras fornecidos deverão ser incluídos na devolução.
- Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do razoavelmente possível).
- Inclua os manuais de garantia/instruções originais.
- Na falta do(s) produto(s) adicional(is), o seu preço de venda será deduzido do valor do reembolso.
- O reembolso será efetuado assim que tivermos efetivamente recebido o produto de volta.
- Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, Faremos o reembolso no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto (com código de seguimento).
- Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento em que efectuou a encomenda.
1. Faça login na nossa página 'A minha encomenda'.
2. Pré-avise o produto que deseja devolver.
3. Descarregue a etiqueta de devolução* e leve o seu pacote a um ponto de entrega da transportadora indicada na sua etiqueta de devolução.
4. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
*Os países para os quais as etiquetas de devolução podem ser geradas com B2C/Maersk estão listados na tabela abaixo.

Devolver o produto para troca EU

Pedimos gentilmente que considere as seguintes condições na sua devolução:
- Tem um período de reflexão de 30 dias a partir do dia em que recebeu o produto.
- Cobramos taxas para devoluções. Oferecemos um rótulo de devolução a uma taxa reduzida de €4,99. O rótulo que fornecemos é da transportadora que tratou do envio de saída do seu pacote. Você pode solicitar um rótulo de devolução na página "meu pedido". Os custos da devolução serão deduzidos do reembolso do seu pedido.
- Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em estado novo, na embalagem original da marca.
- Todos os produtos extras fornecidos deverão ser incluídos na devolução.
- Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do razoavelmente possível).
- Inclua os manuais de garantia/instruções originais.
- Na falta do(s) produto(s) adicional(is), o seu preço de venda será deduzido do valor do reembolso.
Estas condições não representam uma obrigação de exercício efetivo do direito de cancelamento.
- A troca será efetuada no momento em que efetivamente recebermos o produto de volta.
- Assim que a devolução for aceite e processada, receberá o reembolso total.
- Criaremos um novo pedido e enviaremos um link de pagamento manual para a troca. Não lhe serão cobrados novamente quaisquer custos de envio que possam ser aplicados.
- Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-anúncio, o reembolso é feito no momento em que comprovar que realmente nos enviou o produto (com código de seguimento).
- Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento em que efectuou a encomenda.
1. Faça login na ‘A minha encomenda’.
2. indique previamente o produto que deseja devolver e selecione “devolver para troca”.
3. Preencha o código do produto de substituição que gostaria de receber.
4. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
5. Leve a sua encomenda à agência local da DHL.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Devolver o produto para reparação EU

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. No caso da compra ter sido feita no HWG, inclua a fatura original do HWG ou o número do seu pedido original.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instruções adicionais para a devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado fará uma estimativa de preço.
- Os custos de envio para HWG são por sua conta. Assumiremos os custos do envio de volta para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui
1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Inclua a fatura HWG original ou o número do pedido original.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
6. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
7. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
Morada devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Os custos de envio para o HWG são por sua conta. Os custos do reenvio para si são assumidos por nós.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.
1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands
Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Caso a sua reclamação de garantia seja aprovada, reembolsaremos os custos de envio da devolução (caso o produto tenha sido adquirido connosco).
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui
1. Faça login na ‘A minha encomenda’.
2. Indique previamente o produto que deseja devolver e selecione “devolver para reparação”.
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Inclua uma descrição (detalhada) do defeito no seu relógio.
6. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
7. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
8. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.
Instruções e informações adicionais
- Em caso de reparação dentro da garantia não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Devolver o produto para um reembolso EU + UK

Instruções de devolução

1. Faça login na nossa página 'A minha encomenda'.
2. Pré-avise o produto que deseja devolver.
3. Descarregue a etiqueta de devolução* e leve o seu pacote a um ponto de entrega da transportadora indicada na sua etiqueta de devolução.
4. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

*Os países para os quais as etiquetas de devolução podem ser geradas com B2C/Maersk estão listados na tabela abaixo.

Termos e condições

Pedimos amavelmente que considere as seguintes condições na sua devolução:
Tem um período de reflexão de 30 dias a partir do dia em que recebeu o produto.
Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em estado novo, na embalagem original da marca.- Todos os produtos extras fornecidos deverão ser incluídos na devolução.
Todas as etiquetas devem estar intactas (na medida do razoavelmente possível).
Inclua os manuais de garantia/instruções originais.
Na falta do(s) produto(s) adicional(is), o seu preço de venda será deduzido do valor do reembolso.

Custos de devolução e etiqueta de devolução

Região	Valor	Remetente	Remetente de retorno	Custo de retorno
dentro da UE + UK*	Até 500	Maersk	Maersk	€ 4,95
dentro da UE	Todos	DHL Express	DHL express	€ 4,95

Rótulos de devolução podem ser gerados com B2C/Maersk para os países listados na tabela abaixo. Para outros países, planejamos oferecer rótulos de devolução com DHL Parcel no futuro. Atualmente, os rótulos de devolução com Maersk não estão disponíveis para países fora da UE. Se o seu país não tiver um rótulo de devolução disponível, você precisará organizar e pagar pelo envio de devolução por conta própria. Recomendamos usar o método de envio rastreável mais barato disponível.

Austria	Ireland
Belgium	Italy
Czech Republic	Luxembourg
Denmark	Netherlands
Finland	Poland
France	Portugal
Germany	Slovakia
Greece	Spain
Hungary	Sweden
United Kingdom

Devolver o produto para reparação EU

Dentro do período de devolução de 30 dias

1. Faça login na ‘A minha encomenda’.
2. Indique previamente o produto que deseja devolver e selecione “devolver para reparação”.
3. Descarregue a etiqueta de devolução gratuita.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Inclua uma descrição (detalhada) do defeito no seu relógio.
6. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
7. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
8. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Instruções e informações adicionais
- Em caso de reparação dentro da garantia não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Fora do período de garantia de fábrica, dentro do ano extra de garantia HWG

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Inclua a fatura HWG original ou o número do pedido original.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
6. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
7. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Os custos de envio para o HWG são por sua conta. Os custos do reenvio para si são assumidos por nós.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

Fora do período de devolução de 30 dias, dentro do período de garantia de fábrica

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Caso a sua reclamação de garantia seja aprovada, reembolsaremos os custos de envio da devolução (caso o produto tenha sido adquirido connosco).
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui

Nenhuma garantia aplicável, solicitação de proposta de preço

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. No caso da compra ter sido feita no HWG, inclua a fatura original do HWG ou o número do seu pedido original.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Netherlands

Instruções adicionais para a devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. [domínio] não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado fará uma estimativa de preço.
- Os custos de envio para HWG são por sua conta. Assumiremos os custos do envio de volta para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui