Devolver um produto a partir de um país fora da União Europeia

A escolha da transportadora para o envio determina nossa política de devolução e os custos associados.

Envios pela DHL
Oferecemos uma etiqueta de devolução da DHL a um preço reduzido de 12,99 €. Você pode solicitar uma etiqueta de devolução na página "Meu pedido". Os custos de devolução serão deduzidos do seu reembolso.

Outros parceiros de transporte (Maersk, DHL Express)
Infelizmente, ainda não oferecemos etiquetas de devolução desses parceiros de transporte. Você pode escolher qualquer parceiro de transporte para devolver seu pacote. Você é responsável pelos custos de envio da devolução.

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:

• Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
• Anuncie previamente o produto que pretende devolver e descarregue o formulário aduaneiro CN22 ou CN23. Este formulário pode ser descarregado na secção"A minha encomenda".
• Devolva os relógios na embalagem original da marca (se for razoavelmente possível).
• O produto deve ser devolvido na sua totalidade, incluindo todos os acessórios e peças - Na ausência de um acessório ou peça, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.
• As etiquetas adequadas devem estar intactas (se for razoavelmente possível).
• Incluir o certificado de garantia / folheto (se for razoavelmente possível).
• No caso de lhe oferecermos uma etiqueta de devolução, deduziremos os custos de envio da devolução do seu reembolso.

• O reembolso será efetuado assim que recebermos efetivamente o produto de volta. 
• Se não recebermos o produto devolvido dentro de 14 dias após a pré-notificação, efetuaremos o reembolso assim que puder provar que realmente nos enviou o produto. 
• Os reembolsos são realizados através do mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento da encomenda. 
• Caso tenha ocorrido um erro da nossa parte na sua encomenda, reembolsaremos também os custos de envio iniciais, bem como os custos de devolução.

1. Iniciar sessão na nossa página "A minha encomenda
2. Anuncie previamente o produto que pretende devolver.
3. Descarregar a etiqueta de devolução e o formulário CN23/CN22*
4. Leve a sua encomenda a um ponto de entrega da transportadora indicada na sua etiqueta de devolução.
5. Guarde o recibo de devolução (incluindo o T&T) até à confirmação da receção.

*Mais informações sobre a etiqueta de devolução podem ser encontradas abaixo. Aqui também encontrará mais informações sobre os formulários CN22 e CN23.".

- A troca será efectuada no momento em que recebermos efetivamente o produto de volta.
- Assim que a devolução for aceite e processada, receberá o reembolso total menos os custos de envio iniciais.
- Criaremos uma nova encomenda e enviar-lhe-emos uma ligação de pagamento manual para a troca. Não lhe serão cobrados novamente quaisquer custos de envio que possam ser aplicáveis.
- Se não recebermos a devolução no prazo de 14 dias após o pré-aviso, reembolsaremos o cliente no momento em que este provar que nos enviou efetivamente o produto.
- Os reembolsos são efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado para a liquidação da encomenda.
- Se a Relogios.pt tiver cometido um erro na sua encomenda, por favor contacte-nos através do endereço info@relogios.pt. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e fornecer-lhe-emos as instruções de devolução correctas. Uma vez que o pacote tenha sido devolvido de acordo com as nossas condições, reembolsaremos os custos de envio iniciais e quaisquer custos de envio de retorno.

1. Inicie sessão na nossa página de serviço de encomendas.
2. Pré-anuncie o produto que deseja devolver e selecione “devolução para troca”.
3. Preencha o código do produto para o artigo de substituição que deseja receber.
4. Faça o download do formulário aduaneiro CN22 ou CN23.
5. Leve a sua encomenda para o posto de correios local ou agência postal.
6. Guarde o recibo de envio da devolução (incluindo o seguimento) até que a receção seja confirmada.

Pedimos-lhe que tenha em conta as seguintes condições para a sua devolução:

• Dispõe de um prazo de reflexão de 30 dias a contar da data de receção do produto.
• Anuncie previamente o produto que pretende devolver e descarregue o formulário aduaneiro CN22 ou CN23. Este formulário pode ser descarregado na secção"A minha encomenda".
• Devolva os relógios na embalagem original da marca (se for razoavelmente possível).
• O produto deve ser devolvido na sua totalidade, incluindo todos os acessórios e peças - Na ausência de um acessório ou peça, o valor de retalho será deduzido do valor do reembolso.
• As etiquetas adequadas devem estar intactas (se for razoavelmente possível).
• Incluir o certificado de garantia / folheto (se for razoavelmente possível).
• No caso de lhe oferecermos uma etiqueta de devolução, deduziremos os custos de envio da devolução do seu reembolso.

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. No caso da compra ter sido feita no HWG, inclua a fatura original do HWG ou o número do seu pedido original.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada de devolução 
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Instruções adicionais de devolução 
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado fará uma estimativa de preço.
- Os custos de envio para HWG são por sua conta. Nós assumiremos o custo do reenvio para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio avariado.
3. Inclua a fatura HWG original ou o número do pedido original.
4. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
5. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
6. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
7. Guarde o recibo de devolução (incluindo seguimento) até que o recebimento seja confirmado.

Morada de devolução
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

AInstruções adicionais de devolução
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Os custos de envio para o HWG são por sua conta. Nós assumiremos os cutos do reenvio para si.
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui.

1. Inclua uma descrição clara do problema.
2. Adicione o cartão de garantia válido e carimbado ao relógio quebrado.
3. Certifique-se de embalar o relógio com cuidado, por exemplo, em plástico bolha.
4. Leve a sua encomenda aos correios locais ou agência postal.
5. Aconselhamos a que envie a sua encomenda por correio registado normal.
6. Guarde o recibo de devolução (incluindo o seguimento) até que o recebimento seja confirmado. 

Morada de devolução 
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
The Netherlands 

Instruções adicionais de devolução 
- Não é necessário devolver o relógio na embalagem original da marca. Auer.lu não pode garantir que receberá a mesma caixa de volta.
- Após a recepção do produto devolvido, o nosso relojoeiro certificado determinará se a sua reclamação está dentro da garantia.
- Caso a sua reclamação de garantia seja aprovada, reembolsaremos os custos de envio da devolução (caso o produto tenha sido adquirido connosco).
- Mais informações sobre o procedimento de reparação podem ser encontradas aqui

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